يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد حجم الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال التزامات المذكورة بـ مرمم و الإجراءات.